Vorige pagina

Raadsinformatiebrieven

RIB 26-008 Clientervaringsonderzoek Jeugd, Participatie & Wmo 2024

ID

1400

Datum

02-02-2026

Afzender

College

Titel

RIB 26-008 Clientervaringsonderzoek Jeugd, Participatie & Wmo 2024

Toelichting

Jaarlijks cliëntervaringsonderzoek 2024 voor Jeugd, Wmo en voor het eerst Participatie, uitgevoerd door Zorgfocuz. Positieve punten zijn betere vindbaarheid, ervaren deskundigheid en het nakomen van afspraken. Aandachtspunten: lage respons (met name Jeugd en Participatie), complexiteit van formulieren, beperkte bekendheid cliëntondersteuning en enkele lichte dalingen in tevredenheidsscores. Jeugd: Ouders zijn overwegend tevreden. Sociaal Team wordt als deskundiger, toegankelijker en sneller ervaren dan vorig jaar. Gemiddelde tevredenheid licht gedaald, vermoedelijk door minder extreme scores. Nieuw doel: positieve ontwikkeling vasthouden en versterken, met extra aandacht voor aanvraagproces en kwaliteit van zorg. Participatie: Eerste jaar van meten; respons laag. Overwegend positieve ervaringen met ondersteuning, afspraken worden nagekomen. Grootste knelpunt: formulieren Participatiewet te complex; evaluatie in 2026 gepland. Slechts de helft ervaart daadwerkelijk betere participatie/financiële stabiliteit, mede door multiproblematiek. Nieuw doelen: formulieren en procedures vereenvoudigen, integrale aanpak versterken, effectiviteit ondersteuning (participatie en financiële stabiliteit) monitoren. Wmo: Respons gestegen (138/300). Vindbaarheid verbeterd; bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning ook, maar nog beperkt. Sociaal Team positief beoordeeld, met lichte daling door enkele uitschieters. Gebruik van hulpmiddelen +11%. Tevredenheid over hulpmiddelen en woningaanpassingen licht gedaald; oorzaak wordt onderzocht. Ondersteuningsplannen worden als minder duidelijk ervaren en sluiten minder aan bij afspraken; krijgt extra aandacht. Meer nadruk op eigen kracht en netwerk. Nieuw doel: tevredenheid behouden en daling voorkomen, met focus op duidelijkheid van ondersteuningsplannen en tevredenheid over hulpmiddelen/woningaanpassingen.

Agendapunt

Relatie met

Bijlage(s)